Los nuevos retos que se presentan en la red comercial son cada vez más dinámicos y más difíciles de manejar. Los productores, proveedores, supermercados y comerciantes minoristas en general son exigidos cada día más por los consumidores. Las elecciones se vuelven cada vez más impredecibles en cuanto a gustos y preferencias, además existe un clima de competencia agresiva entre las empresas. Por ello éstas últimas se ven obligadas a utilizar nuevas estrategias para mantener a sus clientes y expandir sus mercados.
El ECR (Efficient Consumer Response) es un conjunto de estrategias de negocios que involucra a fabricantes, distribuidores, mayoristas, minoristas y supermercados que impulsa el trabajo conjunto para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. ECR es una iniciativa que se basa en acciones concretas que buscan aumentar la eficiencia en la cadena logística-comercial en su conjunto y no en procesos aislados, a fin de brindar la máxima satisfacción a los clientes finales; ECR busca romper los paradigmas existentes en cuanto al grado de cooperación y comunicación entre las empresas.
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